日本代標、代購方面：當您的商品得標或購買後，日本專員會盡快進行後續的聯絡與匯款，接著就會請賣家寄出商品。一般商品，自結標日起算，約 7 至 14 個工作天內就會送達台灣，我們最快的紀錄是 4 天內就送達客戶手上，但實際情況仍視賣家處理的速度而定。 　美國代購方面，美國店家通常會在5至10天內將商品寄出，通常在本站訂購後約20 ~ 30個工作天即可抵台。

特殊商品：如手機、筆記型電腦、電腦組件(含汽車電腦)、汽車大包(例如：保險桿)、長型物件(例如：高爾夫球桿、釣桿)、衛星接收器及電器，送達時間無法估計。

手機受限於台灣電信法，所有手機一律使用人工運送；筆記型電腦與電腦組件，因日本海關處有限制晶片輸出的規定，因此也必須使用人工運送處理；汽車大包(例如：保險桿)及長型物件因較佔材積，但每次報關有材積的限制，所以需要視空運公司當日材積數決定抵台時間。而衛星接收器與電器，有固定的報關時間，約7至10天才可通報一次；上述的特殊用品，送達的時間無法估計，很有可能需要 1 個月以上的時間喔！

每件商品有其特殊的處理進度，爲避免讓您久候，我們特別設計了商品狀態追蹤功能，您可以於會員專區中進入您的訂單明細，檢視訂單目前的進度，或可使用會員專區中之"我要提問"功能詢問訂單狀況。

在此向您說明，若商品於台灣、日本、美國海關處若有遇到通關上的問題而延遲抵台，由於非本站或空運公司所能控制之範圍，請您多多諒解。

當賣家寄出商品後，本站專員會要求賣家提供寄出的資料以供查詢。若賣家有提供，您可於會員專區中進入訂單明細；於商品處理狀態欄位中看到查件單號。

提供您以下國外經常使用的宅配公司查件網址，您可自行利用宅配編號至該網站中查詢貨件是否已送達集貨點喔！

因為不是每個賣家都會提供我們寄出的資訊，若您的商品尚未抵台且無編號可查詢，我們會請專員持續連絡賣家，但無法保證賣家一定會提供，還請您見諒。

當您的訂單在出價競標或確定購買時，系統就會請您先確認您要取貨的方式，待您的商品送達台灣後，服務人員會盡速精算商品費用，並依照您所選擇的方式包裝與寄出商品；若您有不足的款項，麻煩您在商品抵台後的三天內盡速補款，我們會在確認收到補款後寄出商品，超過三天未補款，恕不負擔保管與賠償責任。 　

若您選擇面交取件，請您務必於一週內取回貨件，如果您不克前來必須改用宅配或貨運寄出，運費一律貨到付款。面交時請記得攜帶身分證或健保卡以便服務人員確認您的身分，如有不足的款項，1000元以下(含1000元)可於面交時補款，1000元以上請於面交前先匯款補足。

面交時間：週一至週五，下午12 : 00 ~ 13 : 00；14：30 ~ 19：00

面交地點：台北市中正區思源街18號Ａ棟２０４室 (台大育成中心)

詳細說明：我們位於自來水博物館對面，永福橋橋頭旁。您會看到台大育成中心，門口就有黑色鐵皮的警衛室，請從警衛室後方的Ａ棟入口進入，再由Ａ棟建築物中間的樓梯上至２樓，右手邊第一間即是２０４室（Ａ棟門口左手邊牆上亦有樓層對照表）。

由於本大樓有人員進入時限，若您於18：00後前來取件但無法進入時，麻煩您電洽客服人員我們會下去幫您開門。

若您選擇宅配或貨運寄出，您可選擇貨到立即寄出，或是三天後與其他商品一起取件(自第一件商品抵台後開始計算)，VIP客戶(得標總數100筆以上)取件時間則可延長至一週。